两个榜单有一年半的时间差，却都有American Express。是什么让他们能够在无穷无尽的日常杂事中坚持下来，并且一直引领着内容影响的方向呢？稍微看一下那两篇文章，你就会看到American Express的内容策略经历了一个有趣的演进或是延伸。第一篇文章关注他们的Open Forum。他们在那里创造了一个平台，大家可以自由地在上面创造内容，而American Express却不需要费力去创造太多。当然他们需要去牵头带出一个方向，但是说到底，这些内容都是由这个社区的人创造的。所以内容和社区就相辅相成互不可缺，而这正是网站访问者所追求的。
第二篇文章则关注于American Express Unstaged，这是提供一系列在线音乐会和独家视频的平台。他们再一次借助他人的创造力来创造内容。在这里创造内容的就是那些提供音乐和视频的艺人和娱乐家，他们为平台里的会员创造了一个特别的体验。在这里，American Express需要做的事情就是要创造一些事件和活动，跟社区的会员做约定以及创造软件设施来提供这样的平台让大家能够创造内容。所以他们不需要自己去创造内容，让别人做就好了。
四、內容创作需要整合
作为福特汽车的社交媒体总负责人，我知道有很多团队都在从事于创造各种各样的内容（坦白来说，还有很多我根本看不到，因为，实在是太多了）。在这里我想说的点在于，我们这些团队里的人的工作就是去给网站创造内容。但还没有人会去关心说，店里在发生什么事情。没有一个中心人物或是中心团队能够看到内容创造背后的大概念，没有人注意到所有的内容可以怎么样聚合起来。