对用户来说，他们可能很自然地会期望各种移动服务跟他们的日常生活息息相关，希望每款应用界面美观易于操作，而且性能良好。但是，不可否认的是，手机作为一种媒介本身还是有一定的局限。这就导致，在很多情况下，这三个要求很难同时满足。很多时候，应用的性能和表现常常被开发者忽视。
但是实际上，它对用户体验的影响是先决的。
对设计师而言，他们也应该对应用的性能负起责任。手机的性能和表现
首先，人们之所以使用手机，是为了可以随时随地地增加办事效率，或者随时随地地获得娱乐和消遣：不管是他们在等公交的时候，漫步在人行道上的时候，还是他们在等上菜的时候。所以，每一款应用都应该有一个关键的用途。而且，不管是在上述的哪一种情况下，它们都应该让人觉得容易上手，让用户觉得可靠。
但是，令人奇怪的是，很多应用设计一开始就在强调界面的美观。没错，那些令人叹为观止的视觉效果确实能给客户留下很好的第一印象。
但是，用户对一款应用持久的印象建立在每一次应用体验的累加，而这在很大程度上取决于它的性能。
假如一款应用看起来很炫，但是用起来却很烂，比如运行很慢，或者经常宕机。那么，这款应用在用户心目中的印象一致性就被破坏了。那么，整款应用的评价，排名和使用人数都不可能上去。但更严重的是，用户对整个品牌的印象都会变差。