微信的富媒体属性，可以让它变身成为email、短信、call center的任何一种形态。你可以发一条纯文字信息给用户，也可以发一篇带有照片和链接的文章给用户，当然你也可以直接发语音和视频，所有都取决于你的需要。
除了“发送”以外，你还可以随时得到用户的反馈。我设想了这样一种功能(目前微信公共平台还没有提供)：许多品牌都有市场调查的需求，其实微信可以提供一个问卷调查的工具，用户只要对ABCD做出选择就可以完成问卷，品牌可以非常方便高效而且真实的获得调查结果，如果微信能够整合进使用者的地址或者支付宝账户，用户甚至还可以从中获得礼品或者现金回报。
此外，品牌还可以利用微信进行客服(也是我YY的)，这在以前多数是通过call center来完成的，那真是噩梦一样的体验，首先用户要祈祷自己的电话能打得进去，其次要忍受很长一段时间的自动回复(类似“国内机票请按1，国际机票请按2”)，然后还要忍受一些说不清楚话的接线员。而利用微信，一切会很方便，你不用等待什么，直接发文字或者语音给品牌的官方微信，用摄像头把发票、保修单、破损的商品拍照下来，发送过去，然后等着官方微信的回复就ok了。