作为一家零售商，屈臣氏在APP STORE上创造了一个不小的奇迹。去年6月上线4天后，屈臣氏就在APP STORE的生活类栏目中排名第二并持续该排名达两周以上。在一年后的今天，屈臣氏APP的下载量已经突破10万。不过，这家零售商还没有从APP上赚到一分钱。事实上，它也根本没在APP上植入购买的功能。
“我们并不认为APP会带来很多商机，它只是能让我们接触到不同的客户群。”屈臣氏信息技术总监何灿辉如是说。他表示，虽然不排除以后通过APP获利，但是现阶段，客户的行为还需要很长时间的培育。
据他的了解，很少人会在淘宝的APP上下单，人们更倾向于在网页的淘宝上下单，因为在手机上操作APP太复杂、浏览的体验也不好，况且屈臣氏所出售保健、美容类产品更强调产品本身的视觉效果和购买体验。“既然在APP上购买商品会影响客户的购买体验，那么为什么要麻烦我们的消费者呢？”他说，“所以屈臣氏没有选择做这件事。”
不过，屈臣氏也曾经考虑过在APP上设计一些购买的小游戏，比如消费者在APP上抢购商品，当天可以到实体店上以抢购价格购买这款商品。不过，屈臣氏一贯来以它琳琅满目、颇具特色的商品特性著称，以此吸引了广大的顾客，仅仅依靠一款商品，反而阻碍了屈臣氏希望传递给顾客的价值，“我们毕竟不像麦当劳出售A套餐，人们去屈臣氏不会说给我一个A化妆品。”何灿辉开玩笑说。
在他看来，对于屈臣氏这样的零售商而言，APP的应用不可以商业利益来简单衡量，而应该全方位地看待它的价值。