企业的目的只有一种：创造客户。一个公司是否具有持续经营的能力，关键在于它是否具有竞争能力和从竞争中赢得客户的能力。客户是企业的基石和存在的前提。假设你有价格合理，质量过硬的产品，那么客户的期望将决定企业的市场，顾客满意就是一个人对一个产品的可感知效果(或结果)与他的期望值相比较后，而形成的愉悦或失望的感觉状态。当商品的消费效果等于消费者的期望时，就导致顾客满意，否则导致顾客不满意。满意=结果-期望。显然实现顾客满意，就要使顾客感知的效果大于他的期望。
要增强顾客的满意度，可以提高顾客感知产品和服务的质量，当然也可以降低顾客的期望值(企业应避免夸大宣传，而不是有意低调宣传，如果企业将顾客的期望定的过低，那么就很难吸引足够的购买者)。当今顾客在购买完产品之后，消费过程并没有结束。顾客在购买后使用产品以及处理报废产品的过程中，还要对产品本身的实际顾客价值进行进一步的体验与评价。购买后的顾客价值的评价取决于购买后的客户自身的感知价值与客户价值期望的吻合性，和价值决策前的预评价有一定类似性。但是因为在现实生活中购买后顾客价值评价是一个漫长的亲身体验过程，相对来说，购买后感知价值大小更接近于产品的真实价值和客观价值。
这个感知价值给大品牌或者是希望跻身于大品牌企业提出了不断升级的需求，它让客户服务人员和市场人员总是战战兢兢，需要不断的提高客户服务质量，来满足不断改变的实际情况和客户需求。因为他们知道顾客购买中的满意是短暂的、脆弱的，建立在购买后的价值评价基础之上的顾客满意才是真正的满意，才会导致顾客忠诚。顾客价值评价还影响着下一次的价值期望。
电子商务企业以顾客为中心开展营销活动，根据顾客的实际需求，提供个性化的产品和服务，容易让顾客感知满意。
电子商务网站对顾客采取的直销模式，根据顾客的个性化要求来生产，顾客可以得到最大限度的满意。其实，
电子商务企业还容易通过其他多种调查方式收集顾客对产品和服务的意见。比如，在网站上留出空间，建立顾客留言板，并派专人管理留言板，把顾客对产品和服务的建议通过电子邮件及时把答复发给顾客企业也可以通过网站进行一些调查活动，掌握顾客的想法还可以通过网络对顾客的使用情况进行追踪或者通过网络添加后续产品和服务，让顾客切切实实地感到企业的良苦用心，从而顾客的满意容易自然走向顾客忠诚。