- 发布日期：2014-05-13
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2、在每一个用户可能需要帮助的地方提供帮助信息或帮助按钮。完善的帮助系统是一个产品，网站成功很重要的因素。
3、区别对待你用户中的菜鸟和大虾，对于菜鸟有简单易上手的教程和循序引导，对于大虾应有快速开始体验的绿色通道。
4、对每一个功能使用的词语要慎重措辞。易懂，清楚描述提供的功能含义。不要让过于"酷"的词语吓跑用户。5、是否有良好的快速的bug反馈机制和投诉渠道，并且对bug与投诉及时反应。不要让这些问题石沉大海，没有回应。同时注意，尽量不要使用email这样的反馈机制，开发一个良好互动的反馈系统是有必要的。让其他用户可以看到另外的用户的提问和解答的情况。
6、了解你的用户群习惯，office，windows的操作习惯无疑是他们最熟悉的，所以，word式的编辑器，windows式的操作界面对大多数用户来讲往往会是最友好的。当你不清楚的用户的喜好的时候，多搞简短的问卷调查来帮助你改善提高往往是有效的。
7、在适当的时候和地方体现你的幽默是可爱的。用户会对这样的设置会心一笑，无形中增加对你的喜爱，认可度
8、不要轻易对你的用户承诺什么，但是一旦承诺了，就要尽最大努力去兑现。
9、对于由于开发者的粗心或者失误给用户造成的损失和伤害，不要沉默，不要试图去隐瞒否认，而是诚挚道歉，承担责任，解决问题。
10、功能齐全不是最重要的。做好核心功能，对核心功能体验良好是应该优先考虑的。不是你推出的服务越多，用户越喜欢，而是你推出的某项核心服务足够好，吸引了用户。事实上，一个网站理论上可以提供的功能是可以无限增加的。不要忘记了用户来这里的最重要的目的。
11、不要试图在一个还不错的产品里去强行捆绑（并且不可卸载）自己还不够成熟的产品。体验差的产品只会伤害用户，并且使得他们对你今后的改进也会保持一种惯性上的敬而远之。
12、提供信息型的网站是应该让用户获取所需并且快速离开当前板块。
13、在不泄漏商业机密的情况下，让用户知道你的开发进度和目标是值得赞许的。一个和用户足够接近并且亲切的开发团队能够赢得用户的认可。
14、开放的心态尤其重要。让你的用户来去自由，从长远来讲可能反而能够对用户形成最大的粘性。不要像某些sp一样，一旦使用了其服务，就不让你在退订。不要让用户有上了贼船的感觉。
15、粘住用户是我们的最终目的。但是注意途径和方式。说得虚一点：留住用户的心，比留住用户的人更加重要。